열흘 전에 반품신청했는데 아직도 안 가져간다고 콜센터에 전화해서 자기보다 한참 젊은 여자 직원분한테 버럭버럭 화를 내며 따지는 아줌마가 계신데 이게 그렇게 화가 나는 일인가요?
네, 충분히 그렇게 생각하실 수 있습니다. 열흘 동안 반품 처리가 안 되어 답답하셨겠지만, 상담원에게 소리치는 모습은 보기 불편하죠. 사실 많은 경우, 그 분이 느끼는 분노는 단순히 반품 지연 때문만은 아닐 수 있습니다. 여러 번 전화했는데 해결이 안 되었거나, 그동안 다른 일로 쌓인 스트레스가 이번 일로 폭발했을 수도 있거든요. 상황은 작아 보여도 그 사람에게는 엄청난 짜증과 무력감을 주는 일이 될 수도 있고요. 물론 그렇다고 해서 감정을 조절하지 못하고 타인에게 함부로 대하는 것이 정당화될 수는 없습니다. 많은 사람들이 비슷한 답답함을 느끼지만 대부분은 참고 해결하려고 노력하니까요.
참아야지! 참아라! 그러면 잘 되어 갈 걸세. 친구여, 정말 자네 말이 맞네. 세상 사람들 틈에 끼여 날마다 일에 쫓기며, 다른 사람들이 하는 일과 그들의 행동을 보기 시작한 이후로 나는 나 지신과 휠씬 더 잘 타협할 수 있게 되었네. 젊은 베르테르의 슬픔 - 괴테